Bei StaubsaugerShop.com stehen wir hinter der Qualität unserer hochwertigen Staubsauger und Reinigungsgeräte von vertrauenswürdigen Marken wie Rowenta und Bosch. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess an.
Unsere Rückgaberichtlinie
Die meisten Artikel können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgegeben werden. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden – unbenutzt, ungeöffnet und mit sämtlicher Originalverpackung und Etiketten
- Der Artikel muss sämtliches Zubehör und alle mitgelieferten Unterlagen enthalten
- Sie müssen einen Kaufnachweis erbringen (Bestellnummer oder Quittung)
Bitte beachten Sie:
Aus hygienischen Gründen können wir benutzte Staubsaugerfilter, Staubbeutel oder Reinigungsaufsätze nur zurücknehmen, wenn sie defekt sind. Diese Artikel fallen unter unsere Garantiebedingungen und nicht unter die Standard-Rückgaberichtlinie.
So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie eine E-Mail an unser Rückgabeteam unter [email protected] mit folgenden Informationen:
Schritt 2: Erhalten Sie Ihre Rückgabeautorisierung
Innerhalb von 1–2 Werktagen erhalten Sie:
- Eine Rückgabeautorisierungsnummer (RMA)
- Detaillierte Rückgabeanweisungen
- Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (bei defekten Artikeln oder einem Fehler unsererseits)
Schritt 3: Verpacken und versenden Sie Ihre Rückgabe
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Die RMA-Nummer deutlich sichtbar auf dem Paket
- Alle Originalverpackungen und Zubehörteile
- Eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder des Lieferscheins
Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben:
- Wird der Artikel innerhalb von 2–3 Werktagen geprüft
- Erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Informationen zur Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3–5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal-Zahlungen: 1–3 Werktage nach Bearbeitung
Bitte beachten Sie, dass ursprüngliche Versandkosten nicht erstattet werden, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
Umtauschprozess
Für Umtausch:
- Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
- Geben Sie in Ihrer ersten E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
- Wir bearbeiten den Umtausch, sobald der Originalartikel bei uns eingegangen ist
- Sie erhalten Sendungsverfolgungsinformationen für den neuen Artikel
Wenn der Umtauschartikel teurer ist, müssen Sie die Differenz zahlen. Ist er günstiger, erstatten wir Ihnen die Differenz.
Versandinformationen für Rücksendungen
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn:
- Der Artikel kam beschädigt oder defekt an
- Wir haben den falschen Artikel geliefert
Für internationale Rücksendungen außerhalb Deutschlands empfehlen wir die Nutzung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Sendungen.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt:
- Geöffnete oder benutzte Staubsaugerfilter und Staubbeutel
- Reinigungsaufsätze mit Gebrauchsspuren
- Geöffnete Ultraschall-Reinigungslösungen
- Artikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter [email protected]
- Fügen Sie Fotos des Schadens oder Defekts bei
- Wir organisieren einen Ersatz oder eine Reparatur im Rahmen der Garantie
Brauchen Sie Hilfe? Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Rückgaben oder Umtausch. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder rufen Sie uns unter [Telefonnummer einfügen] während unserer Geschäftszeiten an (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr MEZ).