Willkommen bei StaubsaugerShop.com – Ihrem Premium-Händler für hochwertige Staubsauger und Reinigungsgeräte von Marken wie Rowenta und Bosch. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind, und bieten daher transparente Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bearbeitungs- und Lieferzeiten
- Bestellbearbeitung: 1-2 Werktage
- Standardversand:
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
- Versandkosten: 12,95 €
- Kostenloser Versand:
- Für Bestellungen über 50 €
- Versand mit EMS
- Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage
Hinweis: Lieferzeiten können in abgelegenen Regionen und außerhalb Europas variieren. Bestellungen aus Asien und bestimmten abgelegenen Regionen werden nicht bearbeitet.
Zahlungsmöglichkeiten
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Sie können die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben oder umtauschen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss in Originalzustand sein – unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung mit allen Etiketten
- Der Artikel muss alle Zubehörteile und Dokumente enthalten, die mitgeliefert wurden
- Sie müssen einen Kaufnachweis vorlegen (Bestellnummer oder Quittung)
Nicht rücknehmbare Artikel
Folgende Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt:
- Geöffnete oder gebrauchte Staubsaugerfilter und Staubbeutel
- Reinigungsaufsätze, die Gebrauchsspuren aufweisen
- Geöffnete Ultraschallreinigungsflüssigkeiten
- Artikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind
Diese Artikel unterliegen unserer Garantiepolitik und nicht der Standard-Rückgaberegelung.
Schritt-für-Schritt Rückgabe- oder Umtauschprozess
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie eine E-Mail an unser Rückgabeteam unter [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabe-/Umtausch-Anfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes StaubsaugerShop-Team,
ich möchte eine [Rückgabe/Umtausch] für meinen letzten Kauf anfordern (Bestellung #[Ihre Bestellnummer]).
Produktname: [Produktname]
Produkt-SKU: [falls verfügbar]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte angeben]
Ich bestätige, dass das Produkt in Originalzustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen ist.
Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte mit.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]Schritt 2: Erhalten Sie Ihre Rücksendeautorisation
Innerhalb von 1-2 Werktagen erhalten Sie:
- Eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA)
- Detaillierte Rücksendeanweisungen
- Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (für defekte Artikel oder unseren Fehler)
Schritt 3: Verpacken und versenden Sie Ihre Rücksendung
Bitte fügen Sie bei:
- Die RMA-Nummer deutlich sichtbar außen auf dem Paket
- Alle Originalverpackungen und Zubehörteile
- Eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder Packliste
Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten:
- Prüfen wir den Artikel innerhalb von 2-3 Werktagen
- Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde
Rückerstattungsinformationen
Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal-Zahlungen: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers.
Umtauschprozess
Für Umtausche:
- Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
- Geben Sie in Ihrer ersten E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
- Wir bearbeiten Ihren Umtausch, sobald wir den Originalartikel erhalten
- Sie erhalten Versandinformationen für Ihren neuen Artikel
Wenn der Umtauschartikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen. Wenn er günstiger ist, erstatten wir die Differenz.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn:
- Der Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen
- Wir haben den falschen Artikel versendet
Für internationale Rücksendungen außerhalb Deutschlands empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes. Wir können nicht für verloren gegangene Sendungen verantwortlich gemacht werden.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt angekommen ist oder defekt ist:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter [email protected]
- Fügen Sie Fotos des Schadens oder Defekts bei
- Wir arrangieren einen Ersatz oder eine Reparatur im Rahmen der Garantie
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen weiter.
Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder rufen Sie uns unter [Telefonnummer einfügen] während unserer Geschäftszeiten an (Montag-Freitag, 9:00-17:00 MEZ).
StaubsaugerShop.com
Kirchdorfer Str. 46, Hamburg, DE 66232